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Garantía y servicio postventa: preguntas frecuentes

Respuesta corta: todos los productos Vin Bouquet y Nerthus tienen garantía legal de 3 años. Escríbenos por WhatsApp con una foto del problema y tu ticket de compra, y evaluamos tu caso sin compromiso. Debajo tienes las respuestas a las dudas más habituales sobre pedidos, envíos, garantía, reparación y devoluciones. En esta guía: ¿Dónde está mi pedido? Mi pedido llegó incompleto o equivocado Quiero cancelar mi pedido ¿Qué garantía tienen los productos? Tengo un problema con un escanciador de sidra Se me ha roto una pieza de otro producto (sartén, cafetera, jamonero…) Compré en una tienda o distribuidor, no en la web Compré el producto en Amazon Mi escanciador falla recién comprado, en los primeros días ¿Y si el producto no está en garantía? He perdido el ticket de compra Necesito solo una pieza de repuesto ¿Es un defecto de fábrica o un mal uso? Necesito una factura de mi pedido Quiero devolver un pedido reciente Cómo contactar y dónde estamos ¿Dónde está mi pedido? ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Envío estándar: 2-4 días laborables en España peninsular y 5-8 días laborables en Portugal. Envío exprés: 1-2 días laborables en España y 2-7 días laborables en Portugal. Los pedidos realizados antes de las 12:00h se preparan ese mismo día laborable. De momento solo enviamos a España peninsular y Portugal, no a Canarias, Ceuta ni Melilla. Ha pasado el plazo indicado y no me ha llegado el pedido, ¿qué hago? Escríbenos a info@vinbouquetnerthus.com indicando tu número de pedido y lo revisamos. Ten en cuenta que los plazos son estimados y pueden verse afectados por festivos o incidencias del transportista. Mi pedido llegó incompleto o equivocado Me falta un producto del pedido o he recibido uno distinto al que compré, ¿qué hago? Escríbenos lo antes posible a info@vinbouquetnerthus.com indicando tu número de pedido y, si es posible, una foto de lo recibido y del albarán. En estos casos asumimos nosotros los costes de envío necesarios para solucionarlo, no tienes que pagar nada. Quiero cancelar mi pedido ¿Puedo cancelar un pedido recién hecho? Escríbenos cuanto antes a info@vinbouquetnerthus.com. Si el pedido aún no ha entrado en preparación (los pedidos hechos antes de las 12:00h se preparan ese mismo día laborable) es más fácil cancelarlo antes del envío; si ya ha salido, puedes gestionarlo como una devolución gratuita dentro de los 14 días siguientes a la recepción. ¿Qué garantía tienen los productos Vin Bouquet y Nerthus? ¿Cuántos años de garantía tengo? 3 años desde la fecha de compra, la garantía legal establecida por la legislación española y europea de consumo. Cubre defectos de fabricación y falta de conformidad; no cubre el desgaste normal por el uso diario (por ejemplo, el desgaste natural de un revestimiento antiadherente con los años) ni daños por uso inadecuado. ¿Necesito saber si mi producto está en garantía antes de escribiros? No. Escríbenos siempre que tengas una incidencia, con foto/vídeo del problema y tu comprobante de compra (ticket o factura). Nosotros evaluamos si está en garantía o no y te decimos los siguientes pasos. Tengo un problema con un escanciador de sidra ¿Los escanciadores se reparan? Sí, son el único producto de nuestro catálogo que reparamos físicamente. La reparación se gestiona a través de nuestro portal oficial de reparaciones, por orden de llegada. ¿Cómo solicito la reparación de mi escanciador? Rellena el formulario en vinbouquet.repair/solicitud. Puedes elegir enviarlo online o entregarlo en persona en nuestras instalaciones. Después puedes hacer seguimiento del estado en vinbouquet.repair/seguimiento. ¿Qué horario tiene el servicio de reparaciones? Lunes a jueves de 8:30 a 17:00h y viernes de 7:00 a 15:30h. Puedes escribir también a sat@fimex.es. Se me ha roto una pieza de otro producto (sartén, cafetera, jamonero…) ¿Reparáis sartenes, cafeteras, jamoneros u otros productos? No, para el resto del catálogo no ofrecemos reparación. Si tras evaluar tu caso confirmamos que es un defecto de fabricación (no un mal uso), te enviamos la pieza o el producto de sustitución. Por ejemplo, si se rompe el mango de una cafetera comprada hace un par de meses, con el ticket de compra evaluamos el caso y te enviamos el mango o la cafetera de sustitución. Compré en una tienda, ferretería o distribuidor, no en la web ¿Puedo pedir la garantía directamente a Vin Bouquet - Nerthus si no compré en vuestra web? Acude primero al establecimiento donde lo compraste: es quien debe darte solución, ya que mantiene la relación comercial y logística con nosotros. ¿Quién paga el envío si compré en una tienda? Si está en garantía, el cliente final nunca paga el envío: lo asume el establecimiento. Si no está en garantía, el envío lo costea el establecimiento o el cliente, según acuerden entre ellos. ¿Y si la tienda no me da solución? Si prefieres que nos encarguemos directamente, ofrecemos un servicio de recogida por 5€ (importe que se cobra al cliente solo en este caso concreto). Consúltanoslo por WhatsApp. Compré el producto en Amazon ¿Qué garantía tengo si compré en Amazon? Vin Bouquet - Nerthus vende como Amazon Vendor: en tu pedido verás “Vendido por Amazon”. Como consumidor, tu garantía legal es exigible frente a quién te vendió el producto, en este caso Amazon, así que el primer paso para devoluciones o incidencias recientes es siempre a través de Atención al Cliente de Amazon. ¿Y si Amazon no me da solución, o necesito la reparación específica de un escanciador? Como mantenemos una relación directa con Amazon como fabricante, podemos ayudarte igualmente: contáctanos por WhatsApp o email con tu número de pedido de Amazon y una foto del problema, y seguimos el mismo proceso de evaluación que con cualquier otra incidencia. Para escanciadores, la reparación se gestiona siempre a través de nuestro portal de reparaciones. Mi escanciador falla recién comprado, en los primeros días Compré un escanciador en vinbouquetnerthus.com y falla a los pocos días, ¿qué hago? Si falla dentro de los primeros 30 días desde que lo recibiste, te damos una etiqueta de envío (o lo recogemos) para que lo dejes en un punto de Correos cuando puedas. En cuanto llega a nuestras instalaciones, te enviamos otro escanciador nuevo, sin esperar a la reparación. Pasado ese plazo de 30 días, sigue el proceso habitual de reparación por garantía a través del portal de reparaciones. ¿Y si el producto no está en garantía? ¿Qué pasa si evaluáis mi producto y no está en garantía? Te enviamos un presupuesto antes de hacer nada. Si lo aceptas, reparamos el producto (en el caso de escanciadores); si lo rechazas, puedes pasar a recogerlo en nuestras oficinas sin coste adicional. He perdido el ticket de compra No encuentro el ticket o la factura de mi compra, ¿puedo reclamar igualmente la garantía? Si compraste en vinbouquetnerthus.com, podemos localizar tu pedido con el email o el número de pedido, así que no pasa nada si no conservas el ticket en PDF. Si compraste en una tienda o distribuidor, el comprobante de compra de ese establecimiento sigue siendo necesario para acreditar la fecha de compra ante ellos. Necesito solo una pieza de repuesto Se me ha perdido o roto una pieza suelta (una junta, un tapón, un mango…), ¿puedo comprarla sin cambiar todo el producto? En algunos casos podemos ofrecerte la pieza suelta si está disponible. Escríbenos por WhatsApp o email indicando el modelo exacto del producto y qué pieza necesitas, y te confirmamos disponibilidad. ¿Es un defecto de fábrica o un mal uso? Antes de evaluar cualquier incidencia miramos si el problema viene de un defecto de fabricación o de un uso inadecuado del producto. Esto es lo que solemos encontrar por tipo de producto: Escanciadores de sidra Suele ser defecto de fábrica: pérdida de presión sin causa aparente, fallo del mecanismo de bombeo desde el primer uso, piezas internas que no encajan bien. Suele ser mal uso: caídas o golpes, no vaciar y limpiar el depósito tras su uso, uso con líquidos distintos a la sidra. Sartenes y menaje de cocción Suele ser defecto de fábrica: el antiadherente se levanta o descascarilla en las primeras semanas de uso normal, el mango se afloja recién comprada. Suele ser mal uso: rayado por utensilios metálicos o estropajos abrasivos, calentar la sartén vacía a fuego alto, lavavajillas en piezas no aptas. Más detalle en nuestra guía de por qué se pega la comida en una antiadherente. Cafeteras y jamoneros Suele ser defecto de fábrica: el mango o la pinza se rompen con un uso normal y cuidadoso en los primeros meses. Suele ser mal uso: forzar el mecanismo, montaje incorrecto de la pinza del jamonero, golpes o caídas. Decantadores, copas y cristalería Suele ser defecto de fábrica: grietas o burbujas presentes desde la primera vez que se usa la pieza. Suele ser mal uso: roturas por golpe o caída, choque térmico (agua muy fría o muy caliente de golpe), lavavajillas en piezas marcadas como lavado a mano. En cualquier caso, si tienes dudas sobre en qué grupo entra tu incidencia, no hace falta que lo decidas tú: mándanos foto o vídeo y lo evaluamos nosotros. Necesito una factura de mi pedido ¿Cómo solicito la factura de una compra en vinbouquetnerthus.com? Rellena nuestro formulario de solicitud de factura con los datos de tu pedido y la información fiscal que quieras que aparezca. Nuestro equipo revisa la solicitud y te envía la factura por correo electrónico a la mayor brevedad posible. Quiero devolver un pedido reciente (no es una incidencia de garantía) ¿Puedo devolver un producto que acabo de recibir si simplemente no me convence? Sí, dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución, siempre con autorización previa por email, y es gratuita: te facilitamos el medio de devolución sin coste. Consulta todos los detalles en nuestra política de devoluciones. Cómo contactar y dónde estamos 📱 WhatsApp 722 491 729 ✉️ Email info@vinbouquetnerthus.com Find It Import & Export S.L. (Vin Bouquet - Nerthus) · Polígono de Proni, 26 · Granda · 33199 Siero, Asturias, España. 📍 Cómo llegar (Google Maps) 📄 Ver la página completa de Servicio Técnico y Garantía Resumen Ante cualquier duda de pedido o envío, o incidencia de garantía, contacta primero por WhatsApp o email con foto y número de pedido/ticket. Los escanciadores se reparan a través del portal vinbouquet.repair; el resto de productos se sustituyen si el defecto está confirmado. Si compraste en una tienda, distribuidor o Amazon, empieza por ahí. Toda la garantía legal es de 3 años, las devoluciones son gratuitas durante 14 días, y nunca hace falta que sepas de antemano si tu caso está cubierto: lo evaluamos nosotros.