Servicio Técnico y Garantía
Todos los productos Vin Bouquet y Nerthus cuentan con la garantía legal de 3 años establecida por la legislación española y europea de consumo. Si tienes cualquier incidencia con un producto, el primer paso es siempre contactarnos — no hace falta que sepas si está en garantía o no, eso lo evaluamos nosotros.
¿Dónde compraste el producto?
Como fabricantes, vendemos tanto directamente en nuestra tienda online como a través de distribuidores, tiendas y ferreterías autorizadas. El proceso cambia según dónde hiciste la compra:
🛒 Comprado en vinbouquetnerthus.com
Nos ocupamos de todo directamente: contacta por WhatsApp con tu comprobante de compra. Si se trata de una pieza o producto normal (sartenes, cafeteras, jamoneros, accesorios…), evaluamos y te enviamos la pieza o el producto de sustitución.
Si es un escanciador y falla dentro de los primeros 30 días desde que lo recibiste, te damos una etiqueta de envío (o lo recogemos) para que lo dejes en un punto de Correos cuando puedas: en cuanto llega a nuestras instalaciones, te enviamos otro escanciador nuevo. Pasado ese plazo, sigue el proceso habitual de reparación por garantía.
🏪 Comprado en una tienda, ferretería o distribuidor
Acude primero a ese punto de venta: es el establecimiento quien debe darte solución y ponerse en contacto con nosotros para resolver el problema, ya que mantiene una relación comercial directa con nosotros.
- Si está en garantía: el cliente final nunca paga el envío. Lo asume el establecimiento (ya tiene cuenta y logística establecida con nosotros).
- Si no está en garantía: el envío lo costea el establecimiento o el cliente, según acuerden entre ellos — nosotros no lo asumimos.
Si el establecimiento no te da solución y prefieres que nos encarguemos directamente, ofrecemos un servicio de recogida por 5€ (se cobra este importe al cliente en este caso concreto). Consúltanoslo por WhatsApp.
Paso 1: contacta con nosotros
La vía más rápida es WhatsApp. Envíanos:
- Una foto o vídeo del problema.
- El comprobante de compra (ticket o factura, sea de nuestra tienda o del establecimiento donde lo compraste). Es imprescindible para evaluar cualquier incidencia.
- Una breve descripción de qué ocurre.
Paso 2: evaluamos tu caso
Con la foto/vídeo y el comprobante de compra, evaluamos si el problema se debe a un defecto de fabricación o a un mal uso del producto. Según el tipo de producto, el proceso sigue dos caminos distintos:
🍻 Escanciadores de sidra
Son el único producto que reparamos físicamente, y se reparan a través de nuestro portal oficial de reparaciones, por orden de llegada. Allí puedes elegir enviarlo online o entregarlo en persona en nuestras oficinas, y hacer después el seguimiento del estado de tu reparación.
🔧 Solicitar reparación 📦 Seguimiento de tu reparaciónAtención del servicio de reparaciones (sat@fimex.es)
Lunes a jueves: 8:30 a 17:00h · Viernes: 7:00 a 15:30h
🍳 Resto de productos (sartenes, jamoneros, cafeteras, decantadores, accesorios…)
Para el resto del catálogo no ofrecemos reparación: si tras la evaluación confirmamos que se trata de un defecto de fabricación (no de un mal uso), te enviamos la pieza o el producto de sustitución. Por ejemplo, si se te rompe el mango de una cafetera comprada hace un par de meses, con el ticket de compra evaluamos el caso y te enviamos el mango o la cafetera de sustitución.
Paso 3: según el resultado de la evaluación
Si está en garantía
Con el comprobante de compra dentro de los 3 años de garantía legal, la reparación (escanciadores) o la sustitución (resto de productos) no tiene coste para el cliente final. Si compraste en una tienda o distribuidor, el envío hasta nuestras instalaciones lo asume ese establecimiento, no tú.
Si NO está en garantía
Igualmente evaluamos el producto y te enviamos un presupuesto antes de hacer nada. Tú decides:
- Si aceptas el presupuesto, reparamos el producto.
- Si lo rechazas, puedes pasar a recogerlo en nuestras oficinas sin coste adicional.
Garantía legal de 3 años
Como fabricante y distribuidor (Find It Import & Export S.L.), cumplimos la garantía legal vigente en España y la Unión Europea para productos de consumo: 3 años desde la fecha de compra frente a defectos de fabricación o falta de conformidad. No cubre el desgaste normal por el uso diario (por ejemplo, el desgaste natural de un revestimiento antiadherente con los años) ni daños derivados de un uso inadecuado.
¿Devolución de una compra reciente?
Si lo que necesitas es devolver un pedido recién recibido (no una incidencia de garantía), dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitarlo, siempre con autorización previa por email. Consulta todos los detalles en nuestra política de envíos y devoluciones.
Dónde estamos
Find It Import & Export S.L. (Vin Bouquet - Nerthus)
Polígono de Proni, 26 · Granda
33199 Siero, Asturias, España
